Questions fréquentes

Nos meubles sont livrés en kit, avec une notice de montage et toute la visserie nécessaire. Une question pendant le montage ? Écrivez-nous, on vous aide.

Les dimensions de chaque meuble sont indiquées sur sa fiche produit, dans l'onglet Caractéristiques. Comme nos meubles arrivent en kit, les colis sont plus compacts que le meuble monté. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander, on vous donne la taille des colis.

Nos photos sont prises au plus près de la réalité. Selon les réglages de votre écran, la teinte peut toutefois varier légèrement.

Bois massif : un chiffon doux et sec, sans produit agressif. Velours et tissu : un coup de brosse douce ou d'aspirateur, et un chiffon légèrement humide en cas de tache. Rotin : un dépoussiérage régulier, à l'abri de l'humidité.

Oui, il est conçu pour l'extérieur. Pour qu'il dure plus longtemps, couvrez-le ou rangez-le l'hiver et en cas de fortes intempéries. Nos meubles d'intérieur, eux, ne doivent pas être exposés à la pluie ni à l'humidité.

Nous acceptons la Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Avec Klarna, vous pouvez aussi payer en plusieurs fois. Le paiement est sécurisé : nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données bancaires.

Nous préparons votre commande en 1 à 3 jours ouvrés, puis le transport prend 4 à 12 jours ouvrés. Comptez en tout 1 à 2 semaines environ.

Oui, toujours, sans minimum d'achat.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour le moment, nous ne livrons pas à l'étranger ni en outre-mer.

Un transporteur vous livre à l'adresse indiquée lors de votre commande. Dès l'envoi, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Avec le numéro de suivi reçu par e-mail, suivez votre colis en temps réel sur notre page Suivre ma commande.

Écrivez-nous au plus vite à contact@hemeracozy.com : tant que votre commande n'est pas partie, on s'en occupe.

Votre facture vous est envoyée par e-mail. Vous ne la trouvez pas ? Pensez à regarder dans vos courriers indésirables, ou écrivez-nous : on vous la renvoie.

Si un carton est abîmé, notez-le sur le bon du livreur avant de signer. Envoyez-nous ensuite des photos sous 48 h : on s'occupe du reste.

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande à contact@hemeracozy.com. Nous vous renvoyons la pièce ou le meuble, à nos frais.

Oui. Vous avez 30 jours pour changer d'avis, et le retour est gratuit (la loi n'en prévoit que 14). Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons la marche à suivre. Le meuble doit être en bon état, non utilisé, dans son emballage d'origine.

Dès réception et vérification de votre retour, sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, envoyez-nous une photo, nous trouvons une solution.