Questions fréquentes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Une fois expédiée, votre commande arrive en 4 à 12 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur.

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Pour le moment, Héméra livre exclusivement en France métropolitaine. Nous espérons étendre notre zone de livraison prochainement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur. Pour toute question : contact@hemeracozy.com.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Contactez-nous d'abord par e-mail à contact@hemeracozy.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Aucun retour ne peut être accepté sans autorisation préalable.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de la décision. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Pour tout doute sur un article spécifique, contactez-nous avant toute commande.

Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement à contact@hemeracozy.com avec des photos du problème. Nous évaluons la situation et y remédions rapidement.

Nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande une fois confirmée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hemeracozy.com et nous ferons notre possible pour traiter votre demande.

Oui, nos produits sont conçus pour un usage extérieur. Nous recommandons toutefois de les ranger ou de les couvrir en cas de fortes intempéries ou en hiver pour prolonger leur durée de vie.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact@hemeracozy.com avec des photos du problème.

Nous faisons tout notre possible pour présenter fidèlement nos produits. Notez toutefois que les couleurs peuvent légèrement varier selon les paramètres d'affichage de votre écran.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement en plusieurs fois est également disponible via Klarna ou Shop Pay selon le montant de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées SSL.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires — elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés.

Oui. Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.