Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hemeracozy.com.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client. Les retours sont à adresser au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.  Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Héméra, que ce soit en cas de produit défectueux ou endommagé, ou en cas d'insatisfaction ou de changement d'avis, dans la limite du délai de retour de 30 jours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu (si le retour est accepté), puis d’effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@hemeracozy.com.